Avez-vous déjà souhaité que se garer à l’aéroport soit aussi simple qu’une promenade sur la plage ? Vous êtes au bon endroit ! Chez eparkbilbao, nous sommes bien plus qu’une simple entreprise de parking à l’aéroport. Nous sommes une équipe de professionnels prêts à rendre votre voyage plus confortable, sans stress et avec le sourire.
Nous aimons vos questions et votre curiosité. C’est pourquoi nous avons réuni ici une sélection des questions les plus fréquentes posées par nos voyageurs. Vous voulez savoir comment fonctionne notre service de prise en charge au terminal, comment réserver avec notre app gratuite ou connaître nos tarifs compétitifs ? Les réponses sont à un clic.
Alors détendez-vous, consultez notre FAQ et découvrez pourquoi eparkbilbao est votre entreprise de parking à l’aéroport de Bilbao et pourquoi elle devrait être votre choix pour stationner sans souci. Vous trouverez ici toutes les réponses pour que votre prochain voyage soit inoubliable.
Au début de votre voyage, appelez-nous et nous viendrons récupérer votre véhicule au TERMINAL DES DÉPARTS de l’aéroport de Bilbao, près du passage piéton. Le jour de votre retour, appelez-nous de nouveau pour confirmer votre arrivée et nous vous remettrons la voiture au même terminal, à l’endroit exact où nous l’avons prise.
Vérifiez toujours l’horaire que vous avez réservé et utilisez toujours le numéro de téléphone que vous nous aurez fourni lors de la réservation : il est lié à votre plaque d’immatriculation et garantit la sécurité de votre identité.
Quels sont les horaires de eparkbilbao ? Notre service de voiturier fonctionne de 5h30 à 23h30 tous les jours de l’année. Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.
Si votre vol de retour a du retard et que vous arrivez après 23h30, pas d’inquiétude : nous vous contacterons via WhatsApp ou par téléphone et nous vous attendrons toujours jusqu’à votre arrivée pour vous remettre votre véhicule.
Oui, il est nécessaire de réserver, et vous devez le faire au moins 18 heures à l’avance pour garantir votre place. Si cela n’a pas été possible, vous pouvez également appeler le jour même, mais un supplément s’appliquera et nous ne pourrons pas garantir la disponibilité d’une place.
Oui, c’est indispensable. Le numéro de téléphone que vous indiquez lors de votre réservation fait office de mot de passe et est lié automatiquement à votre plaque d’immatriculation. Merci de toujours nous appeler depuis ce numéro pour des raisons de sécurité et pour accélérer la gestion. Si vous appelez depuis un autre numéro, nous devrons vérifier votre identité au moment de la prise en charge ou de la restitution du véhicule.
Nous ne récupérons ni ne livrons le véhicule sans votre appel. Il se peut que nous vous demandions votre plaque d’immatriculation pour vérifier vos informations, merci de l’avoir toujours à portée de main.
Oui, bien sûr. Vous pouvez annuler votre réservation à tout moment.
Les modifications doivent être effectuées au moins 18 heures à l’avance par rapport à la prise en charge ou la restitution du véhicule.
Ces modifications ne peuvent pas être faites par email, car nous ne pouvons pas garantir qu’elles soient prises en compte à temps. Elles doivent obligatoirement être faites par téléphone, en appelant le 946 424 896, du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00, pendant les heures de bureau.
Souvent, les emails de confirmation arrivent dans le dossier de courrier indésirable (spam). Vérifiez si c’est votre cas. Si vous ne l’avez pas reçu, appelez notre bureau pour que nous puissions vous le renvoyer.
N’oubliez pas qu’il est très important de vérifier les détails de votre confirmation de réservation. Lisez-la attentivement pour éviter toute erreur.
Vous pouvez effectuer le paiement avant votre voyage, lors de la réservation sur notre site www.eparkbilbao.com via notre passerelle de paiement. Ou bien, si vous préférez, après votre voyage, lors de la restitution de votre véhicule, en espèces ou par carte bancaire. Nos voituriers sont équipés de terminaux de paiement.
Environ 10 minutes avant votre arrivée à l’aéroport, signalez via l’application l’option "J’arrive", ou appelez le 946 424 896 / 687 501 935, TOUJOURS depuis le numéro de téléphone utilisé lors de votre réservation, lié à votre plaque d’immatriculation. Rendez-vous avec votre véhicule au TERMINAL DES DÉPARTS et entrez par la voie du PARKING EXPRESS. Prenez un ticket (les 10 premières minutes sont gratuites – si vous avez Via-T, désactivez-le). Avancez jusqu’au 3ᵉ passage piéton. Là, notre personnel en uniforme rouge et noir vous accueillera et prendra en charge votre véhicule après quelques démarches simples et rapides.
Au retour de votre voyage, une fois votre avion atterri, indiquez dans l’app "J’ai atterri" ou appelez à nouveau depuis le numéro associé à votre réservation. Rendez-vous à nouveau au TERMINAL DES DÉPARTS, au 3ᵉ étage, et nous vous y rendrons votre voiture.
VÉRIFIEZ TOUJOURS L’HORAIRE INDIQUÉ DANS VOTRE RÉSERVATION
Oui, vous devez nous laisser les clés de votre véhicule. eparkbilbao est une entreprise de voiturier (valet parking), ce qui signifie qu’un membre de notre personnel prendra en charge votre véhicule au Terminal des Départs de l’Aéroport de Bilbao, puis le conduira jusqu’à nos installations pour sa garde et sa sécurité.
Lorsque vous nous remettez votre véhicule, notre personnel effectue une inspection visuelle rapide au Terminal des Départs de l’Aéroport de Bilbao. Il s’agit d’un simple contrôle de l’état général de votre voiture, qui ne prend pas plus de 5 minutes.
Un rapport de dommages sera établi, que vous pourrez vérifier et signer. Ce rapport vous sera envoyé immédiatement par email.
Nous ne prendrons en charge aucun véhicule dont notre état des lieux n’est pas accepté. Dans ce cas, vous pourrez garer votre voiture dans l’un des autres parkings disponibles à l’aéroport.
Si votre vol est avancé ou retardé, nous ferons de notre mieux pour réduire votre attente, mais l’horaire qui nous engage est celui que vous avez réservé, avec une marge de 10 à 15 minutes pour la prise en charge ou la restitution du véhicule.
En cas de changement d’horaire imprévu, nous ferons de notre mieux pour nous adapter, mais sachez que les modifications d’horaire doivent être faites au moins 18 heures à l’avance.
Une solution vous sera proposée : soit nous vous livrerons le véhicule au terminal dans un délai raisonnable, soit nous vous conduirons à nos installations pour que vous puissiez le récupérer.
Chez nous, chaque jour correspond à 24 heures, et le comptage commence dès le moment où vous nous confiez votre voiture.
Par exemple, si vous laissez votre voiture un lundi à 16h00, le mardi à 16h00 comptera comme un jour.
Pour demander une facture, envoyez-nous un email avec votre numéro de réservation à l’adresse suivante: info@eparkbilbao.com en indiquant toutes vos informations fiscales. Nous vous enverrons la facture par email.
Eparkbilbao n’est pas responsable des accessoires fixes ou amovibles, ni de tout bien, objet personnel, dispositif (électronique ou non), ou tout autre élément, quel que soit sa nature, qui soit laissé à l’intérieur du véhicule pris en charge.
Le stationnement de votre véhicule est couvert par notre assurance dommages et responsabilité civile, conformément à la loi 40/2002 régissant le contrat de stationnement de véhicules.
Une fois le véhicule remis au CLIENT, s’il n’y a eu aucune réclamation, ni eparkbilbao ni ses compagnies d’assurance ne seront responsables de quelque incident que ce soit. Après la restitution du véhicule, aucune réclamation ne sera acceptée par l’entreprise.
N’oubliez pas : il est obligatoire et fortement recommandé de lire nos Conditions Générales avant de faire une réservation. Cela ne vous prendra que 5 minutes.
